Última actualización: 3 de noviembre de 2026
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Qué información recopilamos
Por «información personal» entendemos cualquier dato que te identifique o que pueda asociarse razonablemente contigo. Según cómo uses los Servicios, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, dirección de despacho y facturación, teléfono y correo electrónico.
- Datos de pago: forma de pago, confirmación y detalles de la transacción. Los datos de tarjetas los procesa directamente la plataforma de pago; no los almacenamos.
- Datos de cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.
- Datos de compras: productos que ves, agregas al carrito o a favoritos, compras, cambias o devuelves, y tu historial de pedidos.
- Comunicaciones: la información que nos entregas al escribirnos, por ejemplo por WhatsApp o correo.
- Datos del dispositivo y de uso: navegador, conexión, dirección IP y cómo navegas por el sitio.
De dónde obtenemos la información
- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras o te comunicas con nosotros.
- De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por el sitio.
- De proveedores que nos ayudan a operar el sitio, procesar pagos o despachar pedidos.
Para qué usamos tu información
- Entregarte los Servicios: procesar pagos y pedidos, coordinar despachos, gestionar cambios y devoluciones, administrar tu cuenta y recomendarte productos.
- Marketing: enviarte novedades y promociones por correo o mensajería, siempre con la posibilidad de darte de baja.
- Seguridad: proteger tu cuenta y prevenir fraudes o usos indebidos. Te recomendamos no compartir tus datos de acceso.
- Atención al cliente: responder tus consultas y mantener la relación contigo.
- Obligaciones legales: cumplir la ley y responder a requerimientos de autoridades.
Con quién compartimos tu información
- Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: alojamiento web, procesamiento de pagos, transporte y despacho, y estadísticas.
- Con terceros cuando tú lo pidas o lo autorices, por ejemplo al conectar redes sociales.
- Cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
Sitios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas, como redes sociales. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que te recomendamos revisar sus propias políticas.
Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos entregó información, contáctanos para eliminarla.
Seguridad y conservación
Ninguna medida de seguridad es infalible, pero tomamos resguardos razonables para proteger tu información. La conservamos mientras sea necesaria para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, y darte de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6669 1906, al correo viveroatacama.cl@gmail.com, o visítanos en John Kennedy 234, La Florida, Santiago.
